วิธีหยุดไม่ให้หุ่นยนต์โทรหาเพื่อนของคุณ วิธีกำจัดการโทรจากผู้ลงโฆษณา

นักทวงหนี้โทรมาหาคุณเรื่องหนี้คนอื่นหรือเปล่า? หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีขับไล่คนเก็บหนี้อย่างมีศักดิ์ศรีและมีทักษะ บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าคำถามใดบ้างที่คุณต้องถามพวกเขา กฎเกณฑ์ใดบ้างที่ละเมิด และจะเขียนเรื่องร้องเรียนได้ที่ไหน

ลูกค้าธนาคาร เพื่อน และคนรู้จักหลายรายมีแนวคิดเกี่ยวกับทวงหนี้อยู่แล้ว จากมุมมองทางกฎหมาย องค์กรเหล่านี้ไม่มีอะไรที่เหมือนกันกับธนาคารเจ้าหนี้ พวกเขาทำข้อตกลงเรียกเก็บเงินกับสถาบันการเงินที่ออกเงินกู้ให้กับลูกค้า หากคุณทำหน้าที่เป็นผู้ค้ำประกันสำหรับภาระผูกพันในการกู้ยืมใด ๆ และผู้ผิดนัดระบุข้อมูลติดต่อของคุณ คุณจะต้องสื่อสารกับผู้เรียกเก็บเงินด้วย นอกจากนี้มักมีสถานการณ์ที่บุคคลไม่เคยกู้เงินและไม่ได้ทำหน้าที่เป็นผู้ค้ำประกัน แต่นักสะสมเรียกร้องเกี่ยวกับหนี้ของคนอื่น

ญาติ เพื่อนร่วมงาน หรือเพียงคนรู้จักสามารถให้ข้อมูลการติดต่อของคุณเมื่อติดต่อกับธนาคาร ดังนั้นสำหรับคุณแล้ว การโทรจากทวงหนี้อาจเป็นเหมือน "สายฟ้าจากฟ้า" ได้จริงๆ หากผู้กู้ประสบกับความล่าช้าอย่างร้ายแรงในการชำระเงินในช่วงเวลาหนึ่งแสดงว่าพวกเขาซึ่งเป็นนักสะสมเป็นผู้เริ่มทำงาน

หากนักสะสมโทรมาต้องทำอย่างไร:

1. เตรียมพร้อมรับสายทั้งช่วงเช้าและช่วงสาย ดังนั้นในเวลานี้ ควรให้โทรศัพท์มือถือของคุณอยู่ในโหมดปิดเสียงจะดีกว่าเพื่อไม่ให้ใครมารบกวนการนอนหลับของคุณ

2. หากคุณเห็นสายที่ไม่ได้รับจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคย คุณไม่ควรโทรกลับทันที หากคุณได้รับสายซ้ำหลายครั้ง ให้ลองค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับหมายเลขนี้บนอินเทอร์เน็ต ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเตรียมพร้อมรับ “แรงกดดัน” ทางวาจาของนักสะสมได้

3. อย่าลืมจดบทสนทนาทั้งหมดกับนักทวงหนี้ที่น่ารำคาญ อย่าลืมแจ้งให้พวกเขาทราบเรื่องนี้ด้วย

4. อย่าแปลกใจที่คำพูดหลายคำของคุณจะถูกนักสะสมเพิกเฉย และคำถามจะถูกถามด้วย "เหล็ก" ด้วยน้ำเสียงที่รุนแรงและรุนแรงหลายครั้ง ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะพยายามทำให้คุณโกรธ พวกเขาไม่สนใจข้อโต้แย้งของคุณ พวกเขามีเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างเคร่งครัด - เพื่อเอาเงินจำนวนนี้ออกจากคุณไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

5. บทสนทนาอาจอยู่ในรูปแบบของ "การโจมตี" คุณและข่มขู่คุณ คุณต้องเตรียมจิตใจให้พร้อมสำหรับความเป็นไปได้ของตัวเลือกนี้ ในสถานการณ์ที่ยากลำบากนี้ จำเป็นต้องแสดงความมั่นคงทางจิตใจของคุณ เมื่อคุณยอมแพ้ คุณจะต้องเผชิญกับความกดดันที่เพิ่มมากขึ้น หากสิ่งนี้เกิดขึ้น สถานการณ์จะไม่เข้าข้างคุณ

6. ในระหว่างการสนทนา อย่ากังวลหรือกลัว ใจเย็นกว่าคู่สนทนาของคุณ นักสะสมอาจฝ่าฝืนกฎหมายเมื่อสื่อสารกับคุณ ดังนั้นควรให้โอกาสพวกเขาด้วย และเพื่อช่วยพวกเขาในเรื่องนี้ คุณต้องถามคำถามบังคับหลายข้อซึ่งเราจะพูดถึง

7. หลีกเลี่ยงการกล่าวถึงหรือการเตรียมการสำหรับการประชุมส่วนตัว นักสะสมสามารถมาเยี่ยมคุณที่บ้านได้เช่นกัน แต่คุณมีสิทธิ์ที่ละเมิดไม่ได้ในความเป็นส่วนตัวและบ้านของคุณ อย่าไปไหนกับพวกเขานะ

8. แน่นอน วิธีที่ง่ายที่สุดคือเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ แต่หากพวกเขาโทรหาคุณด้วยโทรศัพท์บ้าน ตัวเลือกนี้จะไม่ช่วยคุณ ในทางกลับกัน คุณไม่ควร “หนี” จากนักสะสมอยู่ตลอดเวลา เราจำเป็นต้องขับไล่พวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ และสำหรับสิ่งนี้คุณจะต้องมีการเตรียมตัวและความรู้เล็กน้อย ให้พวกเขารู้ว่า "หมายเลขนี้" ใช้ไม่ได้กับคุณ

9. การหยาบคาย การเรียกชื่อ และการตอบสนองอย่างกักขฬะไม่ใช่วิธีแสดงอารมณ์ที่ถูกต้องที่สุด พยายามมีสมาธิ อาการทางประสาทไม่ใช่ผู้ช่วยที่ดีที่สุดในการสนทนาเช่นนี้ อย่าเต้นตามทำนองของพวกเขา คุณต้องกำหนดน้ำเสียงของการสื่อสาร ไม่ใช่พวกเขา และสิ่งนี้จะต้อง "ทำลายรูปแบบ" ของพฤติกรรมมาตรฐานของลูกค้าที่เหนื่อยล้า โปรดจำไว้ว่า "ผู้ชนะ" ในบทสนทนานี้จะเป็นคนที่ถามคำถาม ดังนั้นให้พยายามคว้าความคิดริเริ่มด้วยคำถามที่ไม่คาดคิดซึ่งเกี่ยวข้องทางอ้อมกับหัวข้อสนทนาเท่านั้น เช่น “เอาล่ะ คุณผู้หญิง เข้ามามีชีวิตแบบนี้ได้ยังไง?” นี่เป็นสิ่งสุดท้ายที่คู่สนทนาของคุณจะคาดหวังจากคุณ

10. คนที่คุยกับคุณอาจพยายามพูดถึงเรื่องที่ห่างไกล โดยพยายามสร้างความมั่นใจในตัวคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะบอกคุณอย่างไร อย่าให้ข้อมูลส่วนบุคคลใดๆ แก่คุณ

สิ่งที่คุณควรถามคำถาม?

หากลูกค้าไม่ได้กู้เงินและโทรมาเรื่องหนี้ของคนอื่น คุณต้องถามคำถามต่อไปนี้กับผู้โทรเมื่อเริ่มการสนทนา:

1. เขาทำงานให้กับองค์กรอะไร? มันแสดงถึงความสนใจของใคร? สำนักงานของบริษัทตั้งอยู่ที่ไหน?

2. ถามเกี่ยวกับรายละเอียดขององค์กรของเขา (TIN, OGRN, ข้อมูลเกี่ยวกับใบรับรองการลงทะเบียนของรัฐ)

3. ขอให้แนะนำตัวเองโดยระบุตำแหน่งของคุณ หากพนักงานตัดสินใจแจ้งชื่อนามสกุล ให้ชี้แจงว่าเขาจะยืนยันเรื่องนี้ได้อย่างไร? คุณควรเชื่อเขาด้วยเหตุผลอะไร?

4. เขาจะมอบหนังสือมอบอำนาจให้คุณได้อย่างไรซึ่งทำให้เขามีสิทธิ์สื่อสารกับลูกค้าในนามของธนาคารได้อย่างไร?

โปรดทราบว่าหากไม่มีคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ การสนทนาของคุณจะไม่เกิดขึ้น เสนอให้ส่งเอกสารข้างต้นทางอีเมล ทุกครั้งที่คุณโทรมา ให้เริ่มการสนทนาด้วยคำถามเหล่านี้ ทำตัวเหมือนคนทวงหนี้ มุ่งมั่น และเรียกร้องคำตอบที่คุณต้องการ

ฉันควรร้องเรียนกับองค์กรใดบ้าง?

หากนักสะสมเรียกร้องเกี่ยวกับหนี้ของคนอื่น หลังจากการสนทนาครั้งแรก ให้เปิดคอมพิวเตอร์ของคุณแล้วพิมพ์ข้อความร้องเรียน 4 ข้อ ผู้รับจะเป็น: สำนักงานอัยการภูมิภาค, ธนาคารกลาง, Roskomnadzor, Rospotrebnadzor สิ่งเหล่านี้จะถูกส่งทางอิเล็กทรอนิกส์โดยไม่ต้องลุกจากเก้าอี้ด้วยซ้ำ

นักสะสมหนี้ละเมิดมาตรากฎหมายใดบ้าง?

แม้ว่าหมายเลขโทรศัพท์ของคุณจะถูกระบุในสัญญาเงินกู้ใดๆ ว่าเป็นข้อมูล (ผู้ติดต่อ) แต่สถาบันสินเชื่อก็ฝ่าฝืนกฎหมายที่กล่าวถึงความลับของธนาคารโดยส่งต่อให้ผู้เรียกเก็บเงินเพื่อดึงหนี้จากผู้ผิดนัดผ่านทางคุณ

ธนาคารต่างๆ เริ่มใช้หุ่นยนต์เพื่อสื่อสารกับลูกค้าและเรียกร้องการชำระหนี้จากลูกค้า ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้กระทำความผิดหรือฝ่าฝืนกฎหมาย และบริการต่างๆ ก็มีราคาถูกกว่าแรงงานมนุษย์

“ในจิตสำนึกของมวลชน นักสะสมคือเครื่องเป่าลมที่มีหัวแร้งซึ่งไม่มีกฎหมายเขียนไว้” Sergei Markov ผู้อำนวยการฝ่ายไอทีของบริษัท “Active Business Collection” (“ActiveBK”) กล่าว — แน่นอน แบบเหมารวมยังห่างไกลจากความเป็นจริง และเครื่องมือหลักของนักสะสมก็คือโทรศัพท์ แต่งานกลับตึงเครียด ลูกหนี้มักยอมให้ตัวเองดูถูกผู้ปฏิบัติงาน เราทุกคนต่างก็เป็นมนุษย์ และมีความเสี่ยงที่ผู้ปฏิบัติงานที่ไม่มีประสบการณ์จะบินออกจากที่จับและตอบสนองอย่างใจดี”

AktivBK ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Sberbank ได้พัฒนาระบบที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ซึ่งดำเนินการสนทนาทางวัฒนธรรมกับลูกหนี้ โดยเลือกคำตอบตามสิ่งที่กล่าวไว้ในอีกด้านหนึ่งของบรรทัด ซึ่งจะช่วยขจัดปัจจัยด้านมนุษย์และหลีกเลี่ยงค่าปรับจากการฝ่าฝืนกฎหมาย เป็นไปได้ว่าหุ่นยนต์สะสมดังกล่าวจะกลายเป็นปรากฏการณ์ที่แพร่หลายในอนาคตอันใกล้นี้

หนี้และบอท

ระบบอัตโนมัติในการทำงานกับลูกค้าเป็นแนวโน้มที่เห็นได้ชัดเจนในตลาดธนาคาร แต่โดยทั่วไปแล้วปัญญาประดิษฐ์จะช่วยในการประมวลผลสายเรียกเข้าเท่านั้น

Chatbot ซึ่งสามารถตอบคำถามที่คล้ายกันเป็นลายลักษณ์อักษรได้โดยอัตโนมัติ มีการใช้งานโดยหน่วยงานเรียกเก็บเงินและธนาคารหลายแห่ง ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันที่มีฟังก์ชันดังกล่าวได้รับการพัฒนาโดยหน่วยงานจัดการเครดิต Sentinel (ของ Alfa Bank) บอทสามารถบอกข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับหนี้แก่ลูกค้า เตือนลูกค้าเกี่ยวกับวันที่ชำระเงินครั้งถัดไปในรูปแบบของการแจ้งเตือน ให้โอกาสในการเลือกจำนวนเงินที่ชำระและวันที่ชำระเงิน และส่งต่อ คำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นที่ได้รับในการแชทกับผู้ปฏิบัติงาน ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันปรากฏที่หน่วยงานการเงิน Kreditexpress - มีการแชทความสามารถในการโทรหาผู้ให้บริการและฟังก์ชั่นการชำระเงินออนไลน์

นอกจากนี้ยังมีวิธีแก้ปัญหาที่ไม่ได้มาตรฐานในด้านนี้ เช่น คำถาม "สบายดีไหม" แชทบอทของเครื่องบันทึกเงินสดออนไลน์ของ Modulbank จะส่งข้อมูลทางการเงินที่ทันสมัยแก่ผู้ประกอบการ เช่น เวลาเปิดทำการ จำนวนเช็ค รายได้ ฯลฯ

ในปี 2012 Svetlana Sagaidak รองประธาน Sberbank ได้เชิญผู้จัดการให้สร้างและเป็นหัวหน้าคอลเลกชัน "บริษัท ย่อย" ของธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ (“ AktivBK” มี Sberbank เป็นเจ้าของ 100%) “เรากำหนดหน้าที่ในการดึงดูดเทคโนโลยีการตลาดขั้นสูงในการจัดการกับการรวบรวมหนี้ที่ค้างชำระ และต้องการสร้างแพลตฟอร์มของเราเองสำหรับการทดสอบเทคโนโลยีดังกล่าว” บริการกดของ Sberbank อธิบายกับ RBC

ในขั้นต้น บริษัท ย่อยทำงานร่วมกับ Sberbank ตามเงื่อนไขทางการตลาดโดยได้รับหนี้ที่มีปัญหาประมาณครึ่งหนึ่งของบุคคล ในเวลาเดียวกัน บริษัท แข่งขันกับหน่วยงานเอกชนอย่างต่อเนื่องโดยแบ่งหนี้ส่วนที่เหลือของ Sberbank “ไม่มีใครรู้สึกเสียใจกับเราที่นี่จริงๆ” Teplitsky กล่าว “ถ้าเราได้รับพอร์ตหนี้ทั้งหมด เราก็จะกลายเป็นปลิงอ้วนอย่างรวดเร็ว”

เพื่อประหยัดเงิน ผู้จัดการได้สร้างระบบ CRM อัจฉริยะที่กำหนดเขตเวลาที่ลูกค้าอาศัยอยู่ใน โดยคำนึงถึงเพศ อายุ การจ้างงานของลูกหนี้ และสถิติการโทรครั้งก่อนๆ การวิเคราะห์ปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ร่วมกันช่วยให้คุณค้นหาเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการโทรและเพิ่มจำนวนการเจรจากับลูกหนี้ได้สำเร็จ 2-3% “เนื่องจากมีการเจรจากันเป็นจำนวนมาก สิ่งเล็กๆ น้อยๆ นี้จึงถูกแปลงเป็นเงินที่จริงจังมาก” Markov กล่าว

เซอร์เกย์ มาร์คอฟ และดมิทรี เทปลิตสกี (ภาพ: Vladislav Shatilo / RBC)

โดยเฉลี่ยหน่วยงานจะได้รับค่าธรรมเนียม 5-20% ของจำนวนหนี้ที่คืน ปัจจุบัน AktivBK ทำงานร่วมกับธนาคาร 27 แห่งแล้ว (Otkrytie, B&N Bank เป็นต้น) พื้นที่นี้คิดเป็นประมาณ 25% ของโครงสร้างรายได้ของบริษัท อีกสี่ส่วนของรายได้มาจากการเก็บหนี้ที่ซื้อจากเจ้าหนี้ภายใต้ข้อตกลงการโอนและมูลค่าการซื้อขายหลัก - ประมาณ 50% - ได้มาจากการทำงานกับลูกหนี้ของ Sberbank จากข้อมูล SPARK รายได้ของ AktivBK ในปี 2559 อยู่ที่ 990 ล้านรูเบิล กำไรสุทธิ 375 ล้าน มีผู้ให้บริการประมาณ 1,000 รายในรัฐ

รวบรวมตามกฎหมาย

ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2017 งานของนักสะสมได้รับการควบคุมโดยกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิและผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมายของบุคคลเมื่อดำเนินกิจกรรมเพื่อชำระหนี้ที่ค้างชำระ" (230-FZ) เขากำหนดข้อจำกัดร้ายแรงต่อเจ้าหนี้ ดังนั้นนักสะสมสามารถโทรหาลูกหนี้ได้ไม่เกินแปดครั้งต่อเดือนในวันธรรมดาตั้งแต่ 8 ถึง 22 ชั่วโมงในวันหยุดสุดสัปดาห์ตั้งแต่ 9 ถึง 20 ชั่วโมงไม่มีสิทธิ์ใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ซ่อนอยู่และสื่อสารกับเพื่อนและญาติของ ผู้ผิดนัด ฯลฯ แม้จะมีรายการข้อห้ามที่น่าประทับใจ แต่นวัตกรรมเหล่านี้ก็ไม่ได้ช่วยล้างตลาดแต่อย่างใด ทนาย Ivan Khapalin กล่าว: “ข้อห้ามที่ระบุไว้ทั้งหมดสามารถได้มาโดยการตีความรัฐธรรมนูญ ดังนั้น 230-FZ จึงรวบรวมกฎดังกล่าวไว้ในการกระทำทางกฎหมายที่แยกจากกัน ” “กฎหมายดังกล่าวส่งผลกระทบต่อตลาดทั้งหมด: จำนวนการโทรลดลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งนำไปสู่การเลิกจ้างพนักงานจำนวนมาก” Sergei Markov จาก AktivBK ให้เหตุผล “และนักสะสมผิวดำยังคงข่มขู่ลูกหนี้ต่อไป”

Chatbots และ robot dialers มีข้อได้เปรียบที่สำคัญ - กฎหมายจัดประเภทเป็นผู้แจ้งอัตโนมัติและอนุญาตให้ผู้เก็บหนี้หลีกเลี่ยงการห้ามมีปฏิสัมพันธ์กับลูกหนี้มากกว่าสองครั้งต่อสัปดาห์ Alexander Kulikov รองผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาภูมิภาคและระหว่างประเทศของยุโรปเน้นย้ำ บริการด้านกฎหมาย ระบบแจ้งอัตโนมัติสามารถรบกวนลูกหนี้ได้สูงสุดสี่ครั้งต่อวัน

กู้ภัยโครงข่ายประสาทเทียม

ควบคู่ไปกับกิจกรรมการรวบรวมหลัก AktivBK กำลังพัฒนาระบบรู้จำคำพูดของมนุษย์ของตัวเอง “ก่อนหน้านี้ การควบคุมคุณภาพของงานของผู้ปฏิบัติงานดำเนินการด้วยตนเองโดยการฟังการสนทนา แต่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะฟังบทสนทนาทั้งหมด และในการสนทนาหนึ่งในพันบทสนทนา อาจมีบางสิ่งที่อาจทำลายชื่อเสียงของบริษัท” Sergei กล่าว นอกจากนี้ ผู้ประกอบการที่มีสิทธิ์ได้รับโบนัสตามจำนวนการเจรจาที่ประสบความสำเร็จ มักจะระบุ "สัญญาการชำระเงิน" ในระบบหลังการสนทนา ซึ่งในความเป็นจริงแล้วลูกหนี้ไม่ได้สัญญาอะไรเลย ระบบรู้จำเสียงป้องกันกลอุบายดังกล่าว: แปลงการไหลของคำเป็นข้อความ ค้นหาวลีที่สคริปต์กำหนดหรือในทางกลับกัน วลีต้องห้าม และสร้างบทสรุป: การสนทนาประสบความสำเร็จเพียงใดและการคาดการณ์สำหรับพฤติกรรมในอนาคตคืออะไร ของผู้ผิดนัด

ภายในต้นปี 2559 เทคโนโลยีก็พร้อมและใช้งานได้ Markov นำเสนอต่อคณะกรรมการบริหารของ Sberbank ซึ่งสมาชิกแนะนำให้ "ปรับแต่ง" ผลิตภัณฑ์และสร้างตัวสะสมหุ่นยนต์ที่ไม่เพียง แต่จดจำเท่านั้น แต่ยังสังเคราะห์คำพูดได้อีกด้วย พวกเขาจัดทำแผนตามที่การพัฒนาจะใช้เวลาสองปีครึ่ง แต่มันไม่ได้อยู่ที่นั่น

เซอร์เกย์ มาร์คอฟ และดมิทรี เทปลิตสกี (ภาพ: Vladislav Shatilo / RBC)

ในการประชุมครั้งหนึ่งที่ Sberbank บริษัท รัสเซียได้พูดคุยซึ่งเสนอให้พัฒนาและขายหุ่นยนต์สะสมของตนเองให้กับ Sberbank คู่แข่ง AktivBK สาธิตเทคโนโลยีเวอร์ชันสาธิตและสัญญาว่าจะขายผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปให้กับธนาคารภายในหนึ่งปี “ฉันอยู่ที่การประชุมครั้งนั้น และปีศาจก็ดึงฉันให้บอกว่าเราจะทำการสาธิตแบบเดียวกันภายในสองสัปดาห์ และผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปในหนึ่งปีจะมีราคาถูกกว่ามากเท่านั้น” Sergei เล่า “ท้ายที่สุดแล้ว เราใช้เวลาสองสัปดาห์วิ่งไปรอบๆ เพดาน แต่เราก็บรรลุตามกำหนดเวลา” เมื่อต้นปี 2560 ตัวรวบรวมหุ่นยนต์ผ่านการทดสอบครั้งแรกภายใน ActiveBK

จากภายนอกระบบทำงานดังนี้: ชายหนุ่มหรือหญิงสาวเรียกลูกหนี้; ผู้โทรระบุนามสกุล ชื่อจริง และนามสกุลของลูกหนี้ และขอให้ยืนยันวันเกิดของเขา หากข้อมูลตรงกับข้อมูลในฐานข้อมูล เสียงจะประกาศจำนวนหนี้และเตือนถึงผลที่ตามมาของการไม่ชำระ ในเวลาเดียวกัน หุ่นยนต์จะทำการสนทนากับลูกหนี้ ตอบคำถามของเขา และหากคู่สนทนาขัดจังหวะนักสะสม เขาก็ขอให้ฟังจนจบ นี่คือความแตกต่างที่สำคัญจากโปรแกรมที่มีอยู่แล้วหลายสิบโปรแกรม - ระบบไม่เพียงแค่ส่งเสียงข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าเท่านั้น แต่ยัง "คิด" วิธีดำเนินการสนทนาโดยขึ้นอยู่กับคำพูดของคู่สนทนา และเฉพาะในกรณีที่การสนทนาถึงทางตัน หุ่นยนต์ (และเป็นเขาเอง) จะเปลี่ยนการสนทนาเป็นผู้ดำเนินการสด

ในทางเทคนิคแล้ว ตัวรวบรวมหุ่นยนต์จาก AktivBK เป็นโครงข่ายประสาทเทียมที่เกิดซ้ำ (พร้อมฟีดแบ็ก) หลายตัวที่ได้รับการฝึกฝนให้ดำเนินการตามสคริปต์พร้อมสถานการณ์ที่เป็นไปได้หลายพันรายการสำหรับการพัฒนาบทสนทนา เพื่อให้ระบบทำงานได้ ผู้ปฏิบัติงานจะฟังการสนทนาจริงเป็นเวลาหลายร้อยชั่วโมง และจัดเตรียมสตรีมคำพูดพร้อมคำบรรยาย ซึ่งโครงข่ายประสาทเทียมจะได้รับการฝึกอบรม “หุ่นยนต์ประกอบด้วยสามบล็อกหลัก” Sergei อธิบาย “อย่างแรกคือระบบรู้จำคำพูดของคู่สนทนา อย่างที่สองคือระบบสังเคราะห์เสียงพูดที่ช่วยให้หุ่นยนต์พูดได้ และอย่างที่สามคือตรรกะทางธุรกิจที่กำหนดความหมายของสิ่งที่ลูกหนี้พูด”

ตามที่ผู้สร้างหุ่นยนต์กล่าวว่าเทคโนโลยีที่มีฟังก์ชันดังกล่าวยังไม่มีออกสู่ตลาด “โดยส่วนตัวแล้ว เครื่องมือไอทีเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของนักสะสมนั้นมีการใช้กันมานานแล้วทั้งในแชทบอทและในระบบโต้ตอบด้วยเสียง (IVR)” Dmitry Pesotsky ผู้จัดการฝ่ายส่งเสริมโซลูชันสำหรับศูนย์ติดต่อของ CROC ยืนยัน — อีกประการหนึ่งคือการรวบรวมเทคโนโลยีเหล่านี้ทั้งหมดให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและค้นหากลุ่มเฉพาะของคุณในตลาด ในเรื่องนี้เพื่อนร่วมงานได้ก้าวไปข้างหน้าแล้ว”

"เหล็กแทนสมอง"

จากข้อมูลของ Sergei Markov ในเดือนสิงหาคม 2017 ประสิทธิภาพของตัวรวบรวมหุ่นยนต์นั้นสูงกว่าประสิทธิภาพของผู้ปฏิบัติงานจริงถึง 24% ซึ่งบ่อยครั้งที่ลูกหนี้ชำระเงินที่เกินกำหนดชำระภายในสองสัปดาห์หลังจากที่เครื่องถูกเรียกมากกว่าหลังจากสื่อสารกับผู้ปฏิบัติงาน “เป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้หุ่นยนต์โกรธ เพราะหุ่นยนต์มีชิ้นส่วนฮาร์ดแวร์แทนที่จะเป็นสมอง แม้ว่าลูกหนี้จะมีพฤติกรรมไม่ถูกต้อง แต่หุ่นยนต์ก็จะไม่โกรธเคืองและจะไม่ตอบสนอง - มันไม่มีการแสดงออกเช่นนั้นในสคริปต์” Teplitsky กล่าว

ตอนนี้นักสะสมหุ่นยนต์โทรหาลูกหนี้ของ Sberbank เพียงบางส่วน: จากการโทร 250,000 ครั้งโดยบริษัทต่อวัน ปัญญาประดิษฐ์คิดเป็นหลายร้อยการสนทนา ตั้งแต่เดือนสิงหาคม AktivBK ยังให้บริการโทรไปยังฝ่ายช่วยเหลือของธนาคารอีกด้วย “ตอนนี้เราไม่เพียงแต่ชำระหนี้เท่านั้น แต่ในที่สุดเราก็ได้เริ่มทำสิ่งที่ดีแล้ว” มาร์คอฟหัวเราะ

ผู้สื่อข่าว RBC พูดคุยกับหุ่นยนต์ AktivBK - เสียงฟังดูเป็นกลไก แต่จริงๆ แล้วระบบรับรู้ถึงคำพูดที่ส่งถึงหุ่นยนต์นั้น อย่างไรก็ตาม ความพยายามที่จะอธิบายให้หุ่นยนต์ทราบว่าขณะนี้นักข่าวกำลังมีปัญหากับงานของเขาและเขาไม่สามารถจ่ายเงินได้เป็นระยะเวลาหนึ่งไม่ประสบผลสำเร็จ - หุ่นยนต์ไม่เข้าใจและกล่าวคำอำลา ตามที่นักพัฒนาระบุหุ่นยนต์ยังคงเป็น "ดิบ": ไม่รู้จักวลีทั้งหมดและมักจะจบการสนทนาโดยเปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังผู้ดำเนินการสด แม้ว่าเทคโนโลยีจะก้าวไปสู่ระดับใหม่ แต่หุ่นยนต์จะไม่สามารถดำเนินการเจรจาที่ซับซ้อนได้ - มีไว้สำหรับการโทรเพื่อแจ้งข้อมูลครั้งแรกเท่านั้น Sberbank ยืนยัน “ตอนนี้ผู้ปฏิบัติงานเองก็ถูกลดระดับลงไปสู่ระดับของหุ่นยนต์แล้ว พวกเขาต้องพูดวลีเดิมซ้ำในระหว่างการโทรครั้งแรก” Teplitsky กล่าว “หุ่นยนต์จะช่วยผู้คนจากงานประจำจำนวนมหาศาลที่ไม่ต้องใช้ความพยายามทางสติปัญญา”

ตามการคำนวณของ Sergei Markov ต้นทุนแรงงานหุ่นยนต์เกือบสามเท่าต่ำกว่าต้นทุนงานของผู้ปฏิบัติงาน: นาทีของการสนทนาอัตโนมัติมีค่าใช้จ่าย AktivBK 2.7 รูเบิล นาทีของงานของผู้ปฏิบัติงานมีราคา 6.5 รูเบิล (อย่างไรก็ตาม การคำนวณเหล่านี้ไม่ได้คำนึงถึงการลงทุนเริ่มแรกในการพัฒนาบอท) พวกเขาจะเริ่มขายบริการเก็บหุ่นยนต์ให้กับธนาคารบุคคลที่สามในเดือนหน้า ตามข้อมูลของ Teplitsky ข้อตกลงกับ "ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ" สามแห่งอยู่ในขั้นตอนการลงนามแล้ว

เพื่อให้การโทรอัตโนมัติมีประสิทธิภาพมากขึ้น เอเจนซี่ยังวางแผนที่จะใช้การทำเครื่องหมายทางอารมณ์ของการสนทนาด้วย “คน ๆ หนึ่งสามารถพูดได้ว่า: ใช่ ฉันจะจ่าย” หรืออาจจะ: ใช่ ตอนนี้ฉันจะจ่าย ชุดของคำคล้ายกัน แต่ความหมายกลับตรงกันข้าม” Sergei อธิบาย ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างระบบใหม่ภายใต้ชื่อผลงาน "cyborg collector" ซึ่งจะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานดำเนินการเจรจาที่ซับซ้อน (โดยการวิเคราะห์บทสนทนาและแสดงข้อมูลเกี่ยวกับลูกหนี้และเบาะแสอื่น ๆ บนจอภาพออนไลน์)

“ เราไม่แสร้งทำเป็นว่าแทนที่บุคคลด้วยเครื่องจักร - นี่เป็นไปไม่ได้เลย” Sergei กล่าว “แมชชีนเลิร์นนิงจะแย่งงานบางส่วนของเราไป แต่จะสร้างสรรค์มากยิ่งขึ้นด้วยการทำให้งานของมนุษย์ฉลาดขึ้น” German Gref หัวหน้าของ Sberbank มีความมุ่งมั่นมากขึ้น - เขาจะลดพนักงานครึ่งหนึ่งของพนักงาน 330,000 คนของธนาคารภายในปี 2568

มุมมองจากภายนอก

“เทคโนโลยีจะล้างตลาดและช่วยเหลือผู้คนจากชีวิตประจำวัน”

Konstantin Ordov ศาสตราจารย์ภาควิชาการจัดการทางการเงินของ Russian Economic University จี.วี. เพลฮานอฟ

“ความต้องการหุ่นยนต์สะสมเป็นผลมาจากการแก้แค้นทางอาญาหลายครั้งระหว่างผู้สะสมหนี้และลูกหนี้ เงาที่ทอดทิ้งในธุรกิจเรียกเก็บเงินบังคับให้สมาชิกสภานิติบัญญัติต้องกระชับข้อกำหนดสำหรับตลาด ซึ่งทำให้ธุรกิจเรียกเก็บเงินอยู่ในเกณฑ์แห่งความสามารถในการทำกำไร ทางเลือกที่ประหยัดแทนการใช้แรงงานมนุษย์ในสภาวะเช่นนี้คือการมาจากสวรรค์อย่างแท้จริง

บางครั้งคุณรู้สึกว่าสคริปต์ที่พัฒนาโดย Sberbank ได้เปลี่ยนพนักงานทั้งหมดให้เป็นหุ่นยนต์ดังนั้นคู่สนทนาอาจไม่สังเกตเห็นการทดแทน แต่สิ่งสำคัญที่นี่คือหุ่นยนต์ไม่มีอารมณ์มันเป็นไปไม่ได้ที่จะ "ล่อลวง" ให้ก้าวร้าวเพื่อกระตุ้นความสงสารในนั้น ทั้งหมดนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวสะสมหุ่นยนต์ได้อย่างมาก”

“ในอีกสองถึงสามปี หนึ่งในสามของการสนทนากับลูกหนี้จะดำเนินการโดยหุ่นยนต์”

Dmitry Pesotsky ผู้จัดการฝ่ายส่งเสริมโซลูชันสำหรับศูนย์ติดต่อที่ CROC

“เทคโนโลยีที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นช่องทางที่มีแนวโน้มมาก ภายในสองถึงสามปี 30-35% ของการสื่อสารกับลูกค้าของธนาคารและหน่วยงานเรียกเก็บเงินจะดำเนินการโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ อย่างไรก็ตามเทคโนโลยีเหล่านี้ยังคงพัฒนาในระดับที่เกินจริง หุ่นยนต์ไม่ใช่แบบสากล: การแปลงสูงสุดจะอยู่ที่ขั้นตอนการเก็บรวบรวมแบบนุ่มนวล เมื่อปริมาณหนี้ยังมีน้อย ที่นี่หุ่นยนต์จะเตือนคุณถึงหนี้ ลูกค้าที่เปลี่ยนมาใช้ประเภทฮาร์ดคอลเลกชันควรได้รับการพูดคุยด้วยโดยผู้ปฏิบัติงานที่มีประสบการณ์ ซึ่งสามารถจัดโครงสร้างบทสนทนาได้อย่างยืดหยุ่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้”

“หุ่นยนต์จะมาแทนที่คนทวงหนี้ เช่นเดียวกับที่พวกมันมาแทนที่ผู้สรรหาและทนายความ”

Alexander Trifonov เจ้าของร่วมของบริการทางกฎหมาย 48Prav.ru

“นักสะสมหุ่นยนต์เป็นเรื่องราวที่ใช้งานได้จริงและมีขนาดใหญ่ แน่นอนว่าเทคโนโลยีนี้จะแทนที่บริษัทเรียกเก็บเงินอย่างมีนัยสำคัญด้วยพนักงานที่ประกอบด้วยผู้ปฏิบัติงานจริงเท่านั้น ข้อพิสูจน์เรื่องนี้ก็คือทนายความด้านหุ่นยนต์และผู้สรรหาหุ่นยนต์ ซึ่งประสบความสำเร็จในการแข่งขันกับผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์แล้ว การประหยัดก็เห็นได้ชัดเช่นกัน: ต้นทุนการพัฒนาซอฟต์แวร์สูงมาก แต่ในอีกไม่กี่ปี การดำเนินงานจะไม่เพียงแต่ชดใช้ต้นทุนเท่านั้น แต่ยังเพิ่มอัตรากำไรด้วยการลดต้นทุนเงินเดือนอีกด้วย”

ภายในสิ้นปีนี้ มีแผนที่จะโอนสายที่มีความเสี่ยงต่ำประมาณ 90% ไปยังลูกค้าที่การแก้ไขหนี้ไม่ต้องการความสามารถเชิงลึกของพนักงานธนาคารไปยังนักสะสมหุ่นยนต์ ประกาศนี้โดย Denis Kuznetsov ผู้อำนวยการแผนกจัดเก็บรายย่อยของแผนกสำหรับการทำงานกับสินทรัพย์ที่มีปัญหาของ Sberbank ตามที่เขาพูดตอนนี้เกือบ 60% ของสัญญาทั้งหมดใช้เทคโนโลยีนี้ เขาเสริมว่าบ่อยครั้งที่ลูกหนี้ไม่สามารถระบุได้ว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับหุ่นยนต์ ไม่ใช่พนักงานธนาคาร

นักสะสมกล่าวว่าเครื่องจักรได้เรียนรู้ที่จะกำหนดอารมณ์ของคู่สนทนาด้วยความแม่นยำประมาณ 100% ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดโครงสร้างการสนทนากับลูกหนี้ได้อย่างเหมาะสม และรับเงินจากเขาเร็วขึ้น การสาธิตการทำงานของหุ่นยนต์สะสมมีให้เห็นโดยผู้อำนวยการทั่วไปของศูนย์พัฒนาคอลเลกชัน Dmitry Zhdanukhin ตามที่เขาพูด บางครั้งมันก็ยากที่จะแยกแยะเขาออกจากคนที่มีชีวิต:

ดูเหมือนว่านี่เป็นเพียงหุ่นยนต์มนุษย์ กล่าวคือ เป็นพนักงานที่อดทนต่อความเครียด สงบ และค่อนข้างยืดหยุ่นในหน่วยงานเรียกเก็บเงิน นี่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากอย่างแท้จริง และน่าเสียดายสำหรับนักสะสมจำนวนมาก นั่นหมายความว่าศูนย์บริการทางโทรศัพท์ อย่างน้อยก็สำหรับหนี้ทั่วไปของบุคคล มีความเกี่ยวข้องน้อยกว่าระบบไอทีดังกล่าว

มีกฎหมายเกี่ยวกับหุ่นยนต์ที่โทรเพียงสัปดาห์ละสองครั้งหรือไม่?

โดยปกติแล้ว ข้อจำกัดทั้งหมดที่ใช้กับผู้คนจะมีผลกับหุ่นยนต์ในกรณีนี้ อีกอย่างคือจะมีเหตุการณ์แบบไหนบ้าง? หุ่นยนต์จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าลูกหนี้กำลังหลอกลวงเขา ไม่เหมือนคน โดยอ้างว่าไม่ใช่คนเป็นหนี้ บอกว่าเขาเป็นญาติ เป็นต้น พวกเขากำลังวางแผนที่จะเพิ่มโมดูลการตรวจสอบเพิ่มเติมที่นั่น และพวกเขาจะรวบรวมการพิมพ์เสียงจากผู้ยืมด้วย

พวกเขาจะโทรหาญาติ เพื่อนบ้าน เพื่อนร่วมงานด้วยหรือเปล่า?

สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต เนื่องจากข้อจำกัดหลักที่อยู่ในกฎหมาย 230 คือการยินยอมของคนเหล่านี้ให้พูดคุยกับผู้สะสม นั่นคือหุ่นยนต์จะต้องชี้แจงก่อนว่าพวกเขาตกลงที่จะคุยกับมันหรือไม่ และถ้าคุณไม่เห็นด้วยก็หยุดพูด

หากลูกหนี้มีความไวในการได้ยินเพียงพอ เขาอาจสังเกตเห็นว่าเมื่อหุ่นยนต์ออกเสียงนามสกุลและชื่อกลาง เสียงจะมีความแตกต่างกัน คนไม่ชอบพูดคุยกับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ Sergei Krylov ซีอีโอของ League for the Protection of Loan Debtors แสดงความคิดเห็น:

Sergei Krylov ผู้อำนวยการทั่วไปของสันนิบาตเพื่อการคุ้มครองลูกหนี้เงินกู้ “ฉันคิดว่านี่เป็นเพียงทางเลือกอื่นในฐานะการสื่อสารที่มีมนุษยธรรมมากกว่า แต่จากมุมมองของประสิทธิผล ฉันไม่คิดว่ามันจะเปลี่ยนอะไรเลย ในทางตรงกันข้ามสามารถก่อให้เกิดความเป็นไปได้ที่จะปฏิเสธที่จะสื่อสารในลักษณะนี้ได้อย่างแม่นยำ ผู้คนได้พัฒนาความเข้าใจที่ละเอียดอ่อนเช่นนี้มานานแล้วเมื่อหุ่นยนต์เรียกและให้บริการแก่เรา ฉันคิดว่าหุ่นยนต์ดังกล่าวจะเข้าสู่จิตใจของผู้คนโดยอัตโนมัติในฐานะบริการอื่นที่กำหนดและทัศนคติจะเหมือนเดิมอย่างแน่นอน เพราะในแง่ของคุณลักษณะนั่นคือในรูปแบบของการประมวลผลข้อมูลและการสนทนาก็ไม่แตกต่างจากบริการที่บังคับใช้กับเราทุกวัน คุณเพียงแค่วางสายแล้วก็เท่านั้น จากนั้นก็ขึ้นบัญชีดำ”

อย่างไรก็ตาม สำหรับหุ่นยนต์ทุกตัวจะมีอีกตัวหนึ่ง ชาวรัสเซียจะได้รับการช่วยเหลือจากการโทรเป็นระยะจากนักสะสมและสแปมอื่น ๆ โดยใช้โปรแกรม Anti-collector ซึ่งมีฐานข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมดของพวกเขา

วันนี้เรามีเนื้อหาที่ผิดปกติ - การแปลบทความเกี่ยวกับการโทรอัตโนมัติที่ผิดกฎหมายในสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่สมัยโบราณ มีคนใช้เทคโนโลยีที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ แต่แสวงหาผลประโยชน์อย่างฉ้อฉลจากพลเมืองที่ใจง่าย โทรคมนาคมสมัยใหม่ก็ไม่มีข้อยกเว้น สแปมหรือการหลอกลวงโดยสิ้นเชิงอาจเข้ามาหาเราได้ทาง SMS ไปรษณีย์ หรือโทรศัพท์ โทรศัพท์มีความสนุกสนานมากยิ่งขึ้น เนื่องจากทุกวันนี้มีการโทรอัตโนมัติ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า robocalls) คิดค้นขึ้นเพื่อเป็นวิธีที่ถูกต้องและโปร่งใสในการแจ้งผู้คนและทำการขายต่อยอด พวกมันได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่นักต้มตุ๋น หาก robocall ปกติเกิดขึ้นตามข้อตกลงของทั้งสองฝ่ายและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้มาด้วยวิธีที่ถูกต้องตามกฎหมาย อย่างน้อยการโทรที่ผิดกฎหมายจะรบกวนผู้คนอย่างไร้ผล และสูงสุดคือพวกเขาจะขโมยข้อมูลและเงิน เรามากับ Smartcalls.io "บริษัทที่ดี" กำลังปั้น Google Duplex ฯลฯ – เครื่องมือไฮเทคกำลังนำไซเบอร์พังค์เข้ามาใกล้ด้วยความเร็วแสง เพราะในไม่ช้านี้ เราจะไม่สามารถเข้าใจได้ว่าใครกำลังคุยกับเรา หุ่นยนต์ หรือบุคคลอีกต่อไป ในนั้นมีโอกาสที่ดีและปัญหาที่เท่าเทียมกัน บริษัทของเราต่อต้านกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอย่างเคร่งครัดและเชื่อว่าเทคโนโลยีควรช่วยเหลือทั้งธุรกิจและลูกค้าบนพื้นฐานประนีประนอม อนิจจา ไม่ใช่ทุกคนที่มีค่านิยมเช่นนี้ ดังนั้น คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับประวัติค่าปรับสำหรับการโทรที่ผิดกฎหมาย สถิติการโทรในสหรัฐอเมริกา เครื่องมือในการต่อสู้กับการโทรดังกล่าว และแน่นอนว่าคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตน เพราะการเตือนล่วงหน้าหมายถึงการเตรียมพร้อมล่วงหน้า

IRS กำลังจะจับกุมคุณฐานเลี่ยงภาษี ผู้เรียกเก็บเงินเรียกชำระเงินทันที เครือโรงแรมเสนอวันหยุดพักผ่อนฟรี พวกเขาจะตัดไฟของคุณสำหรับการไม่ชำระเงิน ธนาคารของคุณลดอัตราดอกเบี้ยบัตรเครดิตของคุณหรือรายงานการละเมิดความปลอดภัย คุณหมออยากขายยาแก้ปวดหลังให้คุณในราคาลดพิเศษ

ในยุคกลาง โรคระบาดเกิดขึ้นกับมนุษยชาติ วันนี้เราถูกห้อมล้อมด้วยการแพร่ระบาดของ robocall

ทุกวันตลอดทั้งวัน เราถูกปิดล้อมด้วยสายจากนักต้มตุ๋นที่ต้องการขโมยเงินและข้อมูลส่วนตัวของเรา แม้ว่าคุณจะไม่โง่และไม่ตกหลุมอุบายเช่น:

“กู้คืนบัตรเครดิต”;
ใช้ประโยชน์จากโอกาสสุดท้ายของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการเข้ารับการพิจารณาคดี - ในการดำเนินการนี้คุณต้องพูดคุยกับตัวแทนของรัฐบาลกลางและรับหมายเลขคดีของคุณ
รับระบบแจ้งเตือนทางการแพทย์ฟรี ซึ่งจะรายงานให้คุณทราบผ่านหมายเลขลอสแอนเจลิส
ฯลฯ

ไม่ว่าในกรณีใด เสียงของหุ่นยนต์ก็ดังขึ้นในพื้นที่ส่วนตัวของคุณแล้ว

สถิติ

จำนวน robocall ที่ไม่พึงประสงค์ที่ชาวอเมริกันได้รับเพิ่มขึ้นเป็น 4 พันล้านต่อเดือนหรือประมาณ 1,543 สายต่อวินาที เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ฉ้อโกงเพิ่มขึ้นจาก 4 (ในปี 2559) เป็น 29 (ในปี 2561) First Orion ซึ่งพัฒนาเทคโนโลยีการบล็อคการโทรและการจัดการ คาดการณ์การเติบโตสูงถึง 45 เปอร์เซ็นต์ในปีหน้า

“นักต้มตุ๋นกำลังค้นหาวิธีละเมิดความเป็นส่วนตัวของเรามากขึ้นเรื่อยๆ” Charles Morgan นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูลและซีอีโอของบริษัทที่มีเว็บไซต์กล่าว “เรารู้ว่ามันเป็นภารกิจที่กล้าหาญในการทำให้ผู้คนรับโทรศัพท์อีกครั้ง”

การโทรอัตโนมัติเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่ทำกำไรได้ การใช้เทคโนโลยีเพื่อจุดประสงค์ที่ไม่ดีก็ให้ผลกำไรเช่นกัน: ชาวอเมริกันถูกหลอกลวงเป็นเงิน 9.5 พันล้านดอลลาร์ทุกปี ตามข้อมูลของ Truecaller ผู้ที่มีความเสี่ยง ได้แก่ ผู้สูงอายุ นักศึกษา เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และผู้อพยพ

การหลอกลวงล่าสุดครั้งหนึ่งมุ่งเป้าไปที่ชุมชนชาวจีนในสหรัฐอเมริกาและทำเงินได้ 3 ล้านดอลลาร์ ตามรายงานของคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง มิจฉาชีพที่พูดภาษาจีนกลางปลอมตัวเป็นพนักงานสถานทูตจีนและขอข้อมูลส่วนบุคคลหรือหมายเลขบัตรเครดิตเพื่อแก้ไขปัญหาทางกฎหมายบางประการ

หลังจากพายุเฮอริเคนฮาร์วีย์ เออร์มา มาเรีย และฟลอเรนซ์ องค์กรการกุศลปลอมก็เริ่มมีบทบาทและเรียกร้องให้บริจาคเงินให้กับเหยื่อพายุเฮอริเคน

ในฟลอริดาตอนใต้ ซึ่งมีการหลอกลวงแพร่พันธุ์เหมือนกระต่าย ปริมาณการโทรดังกล่าวมีปริมาณการโทรที่สูงที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศ ภูมิภาค 305 และ 954 เมื่อนำมารวมกันในเดือนสิงหาคมได้อันดับที่ 5 ในบรรดา 20 เมืองที่ใหญ่ที่สุดในแง่ของตัวบ่งชี้นี้ นักต้มตุ๋นบอกว่าหากเกิดเหยื่อ 1 รายทุกๆ นาที จำนวนนี้จะสูงกว่าสำหรับฟลอริดาตอนใต้ เพราะ... รัฐนี้เป็นแม่เหล็กดึงดูดคนรักเงินด่วนที่ใจง่าย หากคุณอาศัยอยู่ที่นี่ คุณอาจได้รับ robocall อย่างน้อย 2 ครั้งต่อวัน

บันทึก

– คุณรู้จักอับราโมวิชไหม?
– คนที่อาศัยอยู่ตรงข้ามเรือนจำ?
- ใช่แล้ว ตอนนี้เขาอาศัยอยู่ตรงข้ามบ้านของเขาเองเท่านั้น
(เรื่องตลก)

Adrian Abramovich นักธุรกิจชาวไมอามี่ถูกปรับเป็นประวัติการณ์โดยคณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (Federal Communications Commission) มูลค่า 120 ล้านดอลลาร์ ซึ่งอธิบายว่าการกระทำของเขาเป็น “หนึ่งในแคมเปญการโทรที่ผิดกฎหมายที่ใหญ่ที่สุดที่เราเคยสอบสวน” อับราโมวิชโทรมากกว่า 100 ล้านสายในช่วงสามเดือนสุดท้ายของปี 2559 หรือประมาณ 46,000 สายต่อชั่วโมง เขาใช้ Marriott, Expedia, Hilton และ TripAdvisor เป็นหมายเลขผู้โทรเพื่อหลอกล่อให้ผู้คนซื้อทัวร์ "พิเศษ" ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อได้ยินข้อความอัตโนมัติ "กด 1" และหากพวกเขาทำเช่นนั้น พวกเขาจะถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่รับสายที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในเม็กซิโกซึ่งจ่ายค่าจราจรให้อับราโมวิช

Adrian Abramovich ถูกกล่าวหาว่าจงใจสร้างแผนการโทรออกที่ผิดกฎหมายที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่ง

กิจกรรมนี้ยังขัดขวางความสามารถของบริษัทการแพทย์ในการส่งพัสดุด่วนอีกด้วย “เป็นไปได้ว่าอับราโมวิชอาจชะลอการส่งมอบการรักษาพยาบาลช่วยชีวิต ซึ่งเป็นเรื่องของความเป็นและความตาย” อาจิต ปาย ประธานคณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (Federal Communications Commission) กล่าว

การกระทำของรัฐบาล

การเติบโตอย่างรวดเร็วของ robocall เกิดจากการพัฒนาเทคโนโลยี สิ่งที่เรียกว่า “robotext” ก็กำลังเพิ่มขึ้นเช่นกัน หากโทรศัพท์ใช้อินเทอร์เน็ต นักต้มตุ๋นสามารถโทรเรียกไม่ได้นับพันครั้งด้วยเงินเพนนีในราคาถูกมาก “และถ้าคุณหลอกคนได้แม้แต่น้อย คนหลอกลวงก็ยังคงอยู่ในความมืด” CEO ของ YouMail กล่าว

ผู้สนับสนุนผู้บริโภคกังวลว่าจะมีการโทรที่ไม่ได้บล็อกระลอกใหม่เกิดขึ้น หากคณะกรรมาธิการปฏิบัติตามคำตัดสินของศาลที่ล้มล้างกฎที่คณะบริหารของประธานาธิบดีคนสุดท้ายใช้ ผู้บัญญัติกฎหมายได้เสนอร่างกฎหมาย (พระราชบัญญัติ HANGUP, พระราชบัญญัติ ROBOCOP) และมาตรการอื่นๆ แต่อุตสาหกรรมการธนาคารและสินเชื่อกลับต่อต้านความคิดริเริ่มเหล่านี้ ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลย เนื่องจากการโทรอัตโนมัติส่วนใหญ่ทำโดยธนาคารและผู้เก็บหนี้ รวมถึงนักต้มตุ๋นที่ปลอมตัวเป็นผู้ประกันตนและเจ้าหนี้

ในสหรัฐอเมริกา มี Do Not Call Registry ซึ่งมีการลงทะเบียนหมายเลขอเมริกันไปแล้ว 230 ล้านหมายเลข ในปีที่ผ่านมา มีผู้ลงทะเบียนเพิ่มขึ้น 4.5 ล้านรายการ รีจิสทรีถูกสร้างขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่ถูกกฎหมายเท่านั้นที่ยังคงอยู่ในตลาด แต่นักต้มตุ๋นจะเพิกเฉยต่อรายการนี้ พวกเขานำหน้ารัฐบาลหนึ่งก้าวเสมอเพราะพวกเขาเปลี่ยนชื่อและหมายเลข (เช่น ทางกายภาพหรือเสมือนย้ายไปต่างประเทศ) ดังนั้นหมายเลขจริงจึงถูกแทนที่ - สมาชิกจะคิดว่าพวกเขากำลังโทรหาเขาจากภูมิภาคของเขาโดยมีคำนำหน้าภูมิภาคที่เป็นที่รู้จักซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการรับสาย ภัยคุกคามเช่น: “คุณจะถูกเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นควบคุมตัวเพราะคุณถูกกล่าวหาว่ามี 4 บทความ” ก็ถูกนำมาใช้เช่นกัน ในกรณีนี้ นักต้มตุ๋นสามารถระบุได้ว่าหมายเลขของคุณใช้งานได้ (แม้ว่าคุณจะไม่ได้ตอบ) จากนั้นจึงขายหมายเลขดังกล่าวให้กับ "เพื่อนร่วมงาน" ของพวกเขา

ต้องการหลีกเลี่ยงการหลอกลวงหรือไม่? อย่ารับสายที่น่าสงสัย หากคุณตอบไปแล้วแต่ได้ยินข้อความที่บันทึกไว้ ให้วางสาย ห้ามกดหรือพูดอะไร ห้ามให้ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลทางการเงินหรือยินยอมให้โอนเงิน ระวังข้อเสนอที่ดีเกินไป เพราะนักต้มตุ๋นมักจะทำเช่นนั้น

หากคุณถูกถามว่า "คุณได้ยินฉันไหม" อย่าตอบว่า "ใช่" เพราะพวกเขาอาจบันทึกคำว่า "ใช่" ของคุณไว้และใช้มันเพื่อต่อต้านคุณ แน่นอนว่าการพูดคุยกับนักต้มตุ๋นและแสร้งทำเป็นว่าคุณตกหลุมพรางนั้นอาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดใจ แล้วจู่ๆ ก็เปิดโปงเขาออกมา ฮ่า! แต่อย่าทำแบบนี้ดีกว่า

ระวังสายจากฝ่ายสนับสนุนของ Apple หรือ Windows ที่ขอให้คุณดาวน์โหลดโปรแกรมที่กลายเป็นโทรจันจริงๆ

ระวังตัวหากคุณได้รับแจ้งถึงกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัตรเครดิตของคุณ - ควรโทรไปที่หมายเลขอย่างเป็นทางการที่ระบุบนบัตรเครดิตด้วยตัวคุณเองแล้วตรวจสอบทุกอย่างอีกครั้ง

อย่าหลงกลกับของขวัญ "ฟรี" ที่ชวนให้กด 1 เพื่อดูรายละเอียด รายละเอียดจะเป็นความจริงที่ว่าคุณถูกหลอก

การระบุการโทรที่เป็นเท็จจากสำนักงานสรรพากรนั้นง่ายต่อการระบุ: หน่วยงานด้านภาษีไม่เคยโทรหาพลเมืองด้วยการขู่ว่าพวกเขาจะจับพวกเขาเข้าคุกเนื่องจากการไม่ชำระภาษี

มีการกล่าวถึงไนจีเรียบ้างไหม? ลาก่อน.