Robotların dostlarınıza zəng etməsini necə dayandırmaq olar. Reklamçılardan gələn zənglərdən necə qurtulmaq olar

Borc kollektorları başqasının borcu ilə bağlı sizə zəng edirmi? Əgər borc kollektorlarını ləyaqətlə və bacarıqla dəf etməyi öyrənmək istəyirsinizsə, bu məqalə sizin üçündür. Onlara hansı sualları verməli olduğunuzu, hansı qaydaları pozduğunu və şikayətləri hara yazacağınızı sizə xəbər verəcəyik.

Artıq bir çox bank müştərilərinin, onların dostlarının və tanışlarının borc kollektorları haqqında təsəvvürləri var. Hüquqi nöqteyi-nəzərdən bu təşkilatların kreditor bankla heç bir əlaqəsi yoxdur. Onlar müştəriyə kredit və ya kredit vermiş maliyyə institutu ilə inkasso müqaviləsi bağlayırlar. Əgər siz hər hansı kredit öhdəliyi üçün zamin kimi çıxış edirsinizsə və borcunu ödəməyən şəxs sizin əlaqə məlumatlarınızı göstəribsə, o zaman siz kollektorlarla da əlaqə saxlamalı olacaqsınız. Bundan əlavə, tez-tez bir insanın heç vaxt kredit götürmədiyi və zamin kimi çıxış etmədiyi hallar olur, lakin kollektorlar başqasının borcu barədə zəng edirlər.

Qohumlarınız, iş yoldaşlarınız və ya sadəcə tanışlarınız bankla əlaqə saxlayarkən əlaqə məlumatlarınızı verə bilərlər. Buna görə də, sizin üçün borc kollektorlarından gələn zəng həqiqətən "mavidən bir bolt" kimi gələ bilər. Əgər borcalan müəyyən müddət ərzində ödənişlərdə ciddi gecikmələr yaşayırsa, o zaman işə məhz onlar, kollektorlar başlayır.

Kollektorlar zəng edərsə, nə etməli:

1. Həm səhər tezdən, həm də axşam saatlarında zənglər alacağınıza hazır olun. Ona görə də bu zaman yaxşı olar ki, heç kim yuxunuzu pozmasın deyə mobil telefonunuzu səssiz rejimə qoyun.

2. Əgər tanış olmayan nömrədən buraxılmış zəng görsəniz, dərhal geri zəng etməməlisiniz. Əgər çoxsaylı təkrar zənglər alırsınızsa, İnternetdə bu nömrə haqqında məlumat tapmağa çalışın. Beləliklə, siz kollektorların şifahi "təzyiqinə" hazırlaşa bilərsiniz.

3. Zəhlətökən borc kollektorları ilə bütün söhbətləri yazmağınızdan əmin olun. Bu barədə onlara məlumat verməyi də unutmayın.

4. Təəccüblənməyin ki, bir çox sözləriniz kolleksiyaçılar tərəfindən sadəcə olaraq nəzərə alınmayacaq və suallar bir neçə dəfə “polad”, sərt və sərt səslə veriləcək. Bu yolla sizi incitməyə çalışacaqlar. Sizin arqumentləriniz onları maraqlandırmır. Onların ciddi bir məqsədi var - bu pulu istənilən yolla sizdən almaq.

5. Dialoq sizə “hücum etmək” və sizi qorxutmaq şəklində ola bilər. Bu variantın mümkünlüyünə zehni olaraq hazır olmalısınız. Bu çətin vəziyyətdə psixoloji sabitliyinizi göstərməyiniz mütləqdir. Təslim olduqdan sonra daha da böyük təzyiq dalğası ilə qarşılaşacaqsınız. Bu baş verərsə, vəziyyət sizin tərəfinizdə olmayacaq.

6. Söhbət zamanı əsəbi olmayın və qorxmayın, həmsöhbətinizdən daha sakit olun. Kolleksiyaçılar sizinlə ünsiyyət qurarkən qanunu poza bilər, ona görə də onlara bu fürsəti verin. Və bu işdə onlara kömək etmək üçün danışacağımız bir neçə məcburi sual verməlisiniz.

7. Şəxsi görüş üçün hər hansı qeyd və ya razılaşmadan çəkinin. Kolleksiyaçılar sizi evdə də ziyarət edə bilərlər. Ancaq sizin şəxsi həyatınızın və evinizin toxunulmaz hüququnuz var. Onlarla heç yerə getməyin.

8. Təbii ki, ən asan çıxış yolu mobil telefon nömrənizi dəyişməkdir. Ancaq sizə stasionar ev telefonuna zəng etsələr, bu seçim sizə kömək etməyəcək. Digər tərəfdən, kollektorlardan daim “qaçmamalısınız”. Biz onları bacarıqla və effektiv şəkildə dəf etməliyik. Və bunun üçün bir az hazırlıq və bəzi biliklərə ehtiyacınız olacaq. Onlara bildirin ki, “bu nömrə” sizinlə işləməyəcək.

9. Kobudluq etmək, adları çağırmaq və həyasızcasına cavab vermək emosiyalarınızı ifadə etməyin ən düzgün yolu deyil. Diqqəti cəmləməyə çalışın, əsəb vəziyyəti belə bir söhbətdə ən yaxşı köməkçi deyil. Onların melodiyasına rəqs etməyin. Onları deyil, ünsiyyət tonunu təyin etməlisiniz. Və bu, tükənmiş müştərilərin standart davranışının "naxışını pozmağı" tələb edəcəkdir. Unutmayın ki, bu dialoqda “qalib” sualları verən şəxs olacaq. Buna görə də, yalnız dolayısı ilə söhbət mövzusu ilə əlaqəli bəzi gözlənilməz sualla təşəbbüsü ələ keçirməyə çalışın. Məsələn, "Yaxşı, əziz xanım, bu cür həyata necə gəldiniz?" Bu, həmsöhbətinizin sizdən gözlədiyi son şeydir.

10. Sizinlə danışan şəxs sizə güvən yaratmağa çalışaraq, uzaq mövzulardan danışmağa cəhd edə bilər. Sizə nə desələr də, heç vaxt şəxsi məlumatlarınızı verməyin.

Hansı sualları verməlisiniz?

Müştəri kredit götürməyibsə və başqasının borcu barədə zəng edirsə, söhbətin əvvəlində zəng edənə aşağıdakı sualları verməlisiniz:

1. Hansı təşkilatda işləyir? Kimin maraqlarını təmsil edir? Şirkətin ofisi harada yerləşir?

2. Onun təşkilatının təfərrüatlarını soruşun (VÖEN, OGRN, dövlət qeydiyyatı haqqında şəhadətnamə haqqında məlumat).

3. Mövqeyinizi göstərərək özünüzü təqdim etməyi xahiş edin. Bir işçi tam adını vermək qərarına gəlsə, o zaman bunu necə təsdiqləyə biləcəyinə aydınlıq gətirin? Ona hansı əsasla inanmalısan?

4. O, sizə bankın adından müştərilərlə əlaqə saxlamaq hüququ verən etibarnaməni necə təqdim edə bilər?

Nəzərə alın ki, bu suallara cavab olmadan söhbətiniz baş tutmayacaq. Yuxarıdakı sənədləri elektron poçtla göndərməyi təklif edin. Hər dəfə zəng edəndə söhbətə bu suallarla başlayın. Özünüzü borc kollektorları kimi aparın, israrlı olun və sizə lazım olan cavabları tələb edin.

Hansı təşkilatlara şikayət etməliyəm?

Kollektorlar başqasının borcu barədə zəng edərsə, ilk söhbətdən dərhal sonra kompüterinizi yandırın və 4 şikayətin mətnini yazın. Ünvanlar olacaq: regional prokurorluq, Mərkəzi Bank, Roskomnadzor, Rospotrebnadzor. Bunlar kreslodan belə çıxmadan elektron şəkildə göndərilir.

Borc yığanlar hansı qanunvericilik maddələrini pozurlar?

Telefon nömrəniz hər hansı kredit müqaviləsində məlumat (əlaqələndirici şəxs) kimi göstərilsə belə, kredit təşkilatları bank sirrini qeyd edən qanunları pozaraq onu sizin vasitənizlə borcunu ödəyə bilməyən şəxsdən çıxarmaq üçün kollektorlara verirlər.

Banklar müştərilərlə ünsiyyət qurmaq və onlardan borcların ödənilməsini tələb etmək üçün robotlardan istifadə etməyə başlayır. Süni intellekt təhqir etmir və qanunları pozmur və onun xidmətləri insan əməyindən daha ucuzdur

"Kütləvi şüurda borc kollektorları heç bir qanun yazılmayan lehimləmə dəmirləri ilə sıçrayışçılardır" dedi "Active Business Collection" şirkətinin İT direktoru Sergey Markov ("AktivBK"). — Təbii ki, stereotip reallıqdan uzaqdır və kolleksiyaçının əsas aləti telefondur. Amma iş gərgindir: borclular tez-tez operatorları təhqir etməyə imkan verirlər. Biz hamımız insanıq və təcrübəsiz operatorun tutacaqdan uçaraq eyni cür cavab verməsi riski var”.

Sberbank-ın törəmə şirkəti AktivBK borclu ilə mədəni dialoq aparan, xəttin o biri ucunda deyilənlərə əsasən cavablar seçən süni intellektə əsaslanan sistem hazırlayıb. Bu, insan amilini aradan qaldırmağa və qanun pozuntusuna görə cərimələrdən yayınmağa kömək edir. Ola bilsin ki, belə robot kolleksiyaçılar yaxın gələcəkdə hər yerdə rast gəlinən fenomenə çevrilsin.

Borclar və botlar

Müştərilərlə işin avtomatlaşdırılması bank bazarında nəzərə çarpan tendensiyadır, lakin indiyə qədər süni intellekt, bir qayda olaraq, yalnız daxil olan zəngləri emal etməyə kömək edir.

Oxşar suallara avtomatik olaraq yazılı cavab verə bilən chatbotlar bir çox kollektor agentlikləri və banklar tərəfindən aktiv şəkildə istifadə olunur. Məsələn, bu cür funksiyaları olan proqram Sentinel Kredit İdarəetmə agentliyi (Alfa Banka məxsusdur) tərəfindən hazırlanmışdır. Bot müştəriyə borcla bağlı bütün məlumatları deyə bilər, push bildirişi şəklində müştəriyə növbəti ödənişin tarixini xatırlada bilər, ödənişin məbləğini və ödəniş tarixini seçmək imkanı verir və köçürmə operatora çatda alınan daha mürəkkəb suallar. Bənzər bir məhsul Kreditexpress Maliyyə agentliyində ortaya çıxdı - onun söhbəti, operatora zəng etmək imkanı və onlayn ödəmə funksiyası var.

Bu sahədə qeyri-standart həllər də var: məsələn, “necəsən?” sualına. Modulbankın onlayn kassa aparatının chatbotu sahibkara aktual maliyyə məlumatları - satış məntəqəsinin açılma vaxtı, çeklərin sayı, gəlir və s.

2012-ci ildə Sberbank-ın vitse-prezidenti Svetlana Sagaidak menecerləri ölkənin ən böyük bankının (“AktivBK” 100% Sberbank-a məxsusdur) kolleksiya “törəmə”sini yaratmağa və ona rəhbərlik etməyə dəvət etdi. "Biz vaxtı keçmiş borcların yığılmasının idarə edilməsində qabaqcıl bazar texnologiyalarını cəlb etmək vəzifəsini qoyduq və bu cür texnologiyaların sınaqdan keçirilməsi üçün öz platformamızı yaratmaq istədik", - Sberbank mətbuat xidməti RBC-yə izah etdi.

Əvvəlcə törəmə şirkət Sberbank ilə bazar şərtləri əsasında işləyir, fiziki şəxslərin problemli borclarının təxminən yarısını alır. Eyni zamanda, şirkət Sberbank borclarının qalan hissəsinin bölüşdürüldüyü özəl agentliklərlə daim rəqabət aparır. Teplitsky deyir: "Burada heç kimin bizə yazığı gəlmir". "Əgər bizə bütün borc portfeli verilsəydi, çox tez yağlı zəlilərə çevrilərdik."

Pula qənaət etmək üçün menecerlər müştərinin hansı saat qurşağında yaşadığını müəyyən edən, borclunun cinsini, yaşını, iş yerini və əvvəlki zənglər üzrə statistikanı nəzərə alan intellektual CRM sistemi yaradıblar. Bütün bu amillərin birlikdə təhlili zəng etmək üçün optimal vaxt tapmağa imkan verir və borclu ilə uğurlu danışıqların sayını 2-3% artırır. "Danışıqların böyük həcmini nəzərə alsaq, bu kiçik şey çox ciddi pula çevrilir" dedi Markov.

Sergey Markov və Dmitri Teplitsky (Foto: Vladislav Şatilo / RBC)

Agentlik orta hesabla qaytarılan borcun məbləğinin 5-20%-i həcmində komisyon alır. Hazırda AktivBK artıq 27 bankla (Otkrytie, B&N Bank və s.) işləyir, bu sahə şirkətin gəlir strukturunun təxminən 25%-ni təşkil edir. Gəlirlərin digər dörddə bir hissəsi kreditorlardan tapşırıq müqaviləsi əsasında alınmış borcların yığılmasından əldə edilir və əsas dövriyyə - təxminən 50% - Sberbank borcluları ilə iş təmin edilir. SPARK məlumatlarına görə, AktivBK-nın 2016-cı ildə gəliri 990 milyon rubl, xalis mənfəəti 375 milyon təşkil edib.Ştatda 1 minə yaxın operator var.

Qanuna uyğun olaraq yığın

1 yanvar 2017-ci il tarixindən etibarən kollektorların işi "Gecikmiş borcların ödənilməsi üzrə fəaliyyət həyata keçirərkən fiziki şəxslərin hüquqlarının və qanuni mənafelərinin müdafiəsi haqqında" qanunla tənzimlənir (230-FZ). O, kreditorlara ciddi məhdudiyyətlər qoyub. Beləliklə, indi kollektor borcluya ayda səkkiz dəfədən çox olmayan, iş günləri 8-dən 22-dək, həftə sonları - 9-dan 20-dək zəng edə bilər, gizli telefon nömrəsindən istifadə etmək, dostları və qohumları ilə ünsiyyət qurmaq hüququ yoxdur. ödəməyən və s. Təsirli qadağalar siyahısına baxmayaraq, yeniliklər bazarı ağartmağa kömək etmədi, hüquqşünas İvan Xapalin deyir: “Sadalanan bütün qadağalar artıq Konstitusiyanı şərh etməklə əldə edilə bilər, buna görə də 230-FZ qaydaları sadəcə olaraq ayrıca qanunvericilik aktında topladı. .” "Qanun bütün bazar üçün ciddi zərbə oldu: telefon zənglərinin sayı kəskin şəkildə azaldı və bu, operatorların kütləvi şəkildə ixtisarına səbəb oldu" dedi AktivBK-dan Sergey Markov. "Və qara kollektorlar borcluları təhdid etməyə davam edir."

Çatbotlar və robot zəng edənlərin mühüm üstünlüyü var - onlar qanunla avtoinformatorlar kimi təsnif edilir və borc kollektorlarına həftədə iki dəfədən çox borclularla qarşılıqlı əlaqəyə qoyulan qadağadan yan keçməyə imkan verir, Avropa İttifaqının regional və beynəlxalq inkişaf üzrə direktor müavini Aleksandr Kulikov vurğulayır. Hüquq xidməti. Avtoinformator borclunu gündə dörd dəfəyə qədər narahat edə bilər.

Xilasetmə neyron şəbəkəsi

Əsas kolleksiya fəaliyyətləri ilə paralel olaraq, AktivBK özünün insan nitqinin tanınması sistemini inkişaf etdirirdi. “Əvvəllər operatorların işinin keyfiyyətinə nəzarət danışıqları dinləməklə əl ilə həyata keçirilirdi. Ancaq bütün söhbətlərə qulaq asmaq mümkün deyil və min söhbətdən birində şirkətin reputasiyasına son qoyacaq nəsə rastlaşa bilər”, - Sergey deyir. Bundan əlavə, uğurlu danışıqların sayına görə bonus almaq hüququ olan operatorlar tez-tez söhbətdən sonra sistemdə "ödəniş vədi" göstərdilər, əslində borclu heç bir şey vəd etmədi. Nitqin tanınması sistemi bu cür hiylələrin qarşısını alır: sözlərin axınını mətnə çevirir, skript tərəfindən tələb olunan ifadələri və ya əksinə, qadağan olunmuş ifadələri axtarır və xülasə hazırlayır: söhbət nə dərəcədə uğurlu olub və gələcək davranış üçün proqnoz nədir təhvil verənin.

2016-cı ilin əvvəlinə texnologiya hazır idi və işləyirdi. Markov onu Sberbank-ın direktorlar şurasına təqdim etdi, onun üzvləri məhsulu "çizməyi" və nəinki nitqi tanıya, həm də sintez edə bilən robot kollektor yaratmağı məsləhət gördülər. İnkişafın iki il yarım çəkəcəyi bir plan tərtib etdilər. Amma orda yoxdu.

Sergey Markov və Dmitri Teplitsky (Foto: Vladislav Şatilo / RBC)

Sberbank-dakı görüşlərin birində Sberbank-a öz robot kollektorunu hazırlamağı və satmağı təklif edən bir Rusiya şirkəti danışdı. Rəqib AktivBK texnologiyanın demo versiyasını nümayiş etdirib və bir il ərzində hazır məhsulu banka satmağa söz verib. Sergey xatırlayır: "Mən o görüşdə idim və şeytan məni iki həftəyə eyni nümayişi, bir ildən sonra isə hazır məhsulu daha ucuz hazırlayacağımızı söyləməyə çəkdi". "Sonunda iki həftə tavanın ətrafında qaçdıq, amma son tarixə çatdıq." Artıq 2017-ci ilin əvvəlində robot kolleksiyaçı ActiveBK daxilində ilk sınaqlardan keçdi.

Kənardan sistem belə işləyir: gənc oğlan və ya qız borcluları çağırır; Zəng edən şəxs borclunun soyadını, adını, atasının adını bildirir və onun doğum tarixini təsdiq etməyi xahiş edir. Məlumatlar bazada olanlara uyğun gələrsə, səs borcun məbləğini elan edir və ödəniş etməməyin nəticələri barədə xəbərdarlıq edir. Eyni zamanda, robot borclu ilə dialoq aparır, onun suallarını cavablandırır və həmsöhbət kollektorun sözünü kəsərsə, sona qədər dinləməyi xahiş edir. Artıq mövcud olan onlarla proqramdan əsas fərq budur - sistem sadəcə əvvəlcədən yazılmış mətni səsləndirmir, həmsöhbətin iradlarından asılı olaraq söhbətin necə aparılacağını "düşünür". Və yalnız söhbət dalana çatarsa, robot (və bu o idi) söhbəti canlı operatora keçir.

Texniki cəhətdən, AktivBK-dan robot kollektoru dialoqun inkişafı üçün minlərlə mümkün ssenari ilə skriptə uyğun hərəkət etmək üçün öyrədilmiş bir neçə təkrarlanan (geri əlaqə ilə) neyron şəbəkələridir. Sistemin işləməsi üçün operatorlar yüzlərlə saatlıq real söhbətlərə qulaq asır və nitq axınına neyron şəbəkənin öyrədildiyi altyazılarla təmin edir. "Robot üç əsas blokdan ibarətdir" deyə Sergey izah edir. “Birincisi həmsöhbətin nitqinin tanınması sistemi, ikincisi robotun danışmasına imkan verən nitq sintezi sistemi, üçüncüsü isə borclunun dediklərinin mənasını müəyyən edən iş məntiqidir”.

Robotun yaradıcılarının sözlərinə görə, bu cür funksionallığa malik texnologiya hələ bazarda olmayıb. CROC-da əlaqə mərkəzləri üçün həllərin təşviqi üzrə meneceri Dmitri Pesotski təsdiqləyir: "Fərdi olaraq, kollektorların səmərəliliyini artırmaq üçün İT alətləri çoxdan həm chatbotlarda, həm də interaktiv səsli qarşılıqlı əlaqə (IVR) sistemində fəal şəkildə istifadə olunur". — Başqa bir şey bütün bu texnologiyaları kompleks bir məhsula toplamaq və bazarda öz yerini tapmaqdır. Bu baxımdan həmkarlar irəliyə doğru addım atıblar”.

"Beyin əvəzinə dəmir"

Sergey Markovun sözlərinə görə, 2017-ci ilin avqustunda robot-kollektorun səmərəliliyi canlı operatorlarınkından 24% yüksək olub - belə ki, borclular operatorla əlaqə saxladıqdan sonra maşın çağırıldıqdan sonra iki həftə ərzində vaxtı keçmiş ödənişləri daha çox ödəyiblər. “Bir robotu əsəbiləşdirmək mümkün deyil - onun beyin əvəzinə bir aparat parçası var. Borclu özünü səhv aparsa belə, robot inciməyəcək və ona eyni şəkildə cavab verməyəcək - sadəcə olaraq onun ssenarisində belə ifadələr yoxdur”, - Teplitski deyir.

İndi robot kollektor Sberbank-ın borclularının kiçik bir hissəsini çağırır: şirkət tərəfindən gündə edilən 250 min zəngdən süni intellekt bir neçə yüz söhbəti əhatə edir. Avqust ayından etibarən AktivBK bankın yardım masasına bəzi zənglərə də xidmət göstərir. "İndi biz təkcə borcları ödəmirik, həm də nəhayət yaxşı bir iş görməyə başladıq" deyə Markov gülür.

RBC müxbiri AktivBK robotu ilə danışıb - səs mexaniki səslənir, lakin sistem əslində ona ünvanlanan iradları tanıyır. Bununla belə, robota jurnalistin hazırda işində problem olduğunu və bir müddət pul ödəyə bilməyəcəyini izah etmək cəhdi uğursuz alınıb - robot başa düşməyib və vidalaşıb. Tərtibatçıların özlərinə görə, robot hələ də "xamdır": o, bütün ifadələri tanımır və tez-tez zəngi canlı operatora yönləndirərək söhbəti bitirir. Texnologiya yeni səviyyəyə çatsa belə, robot mürəkkəb danışıqlar apara bilməyəcək - bu, yalnız ilk məlumatlandırıcı zəng üçün nəzərdə tutulub, Sberbank təsdiqləyir. "Operatorların özləri indi robot səviyyəsinə endiriliblər: onlar ilk zəng zamanı eyni ifadələri təkrar etməlidirlər" dedi Teplitsky. "Robot insanları intellektual zəhmət tələb etməyən gündəlik işlərin böyük bir hissəsindən xilas edəcək."

Sergey Markovun hesablamalarına görə, robot əməyinin dəyəri operator işinin qiymətindən demək olar ki, üç dəfə aşağıdır: avtomatik söhbətin bir dəqiqəsi AktivBK-ya 2,7 rubl, operator işinin bir dəqiqəsi 6,5 rubla başa gəlir. (lakin bu hesablamalar botun inkişafına ilkin investisiyanı nəzərə almır). Onlar yaxın ayda üçüncü tərəf banklarına robot kollektor xidmətləri satmağa başlayacaqlar: Teplitskinin sözlərinə görə, “ölkənin üç ən böyük bankı” ilə müqavilələr artıq imzalanma mərhələsindədir.

Avtomatlaşdırılmış zəngləri daha effektiv etmək üçün agentlik söhbətlərin emosional işarələnməsini də həyata keçirməyi planlaşdırır. “Bir adam, məsələn, deyə bilər: bəli, ödəyəcəm. Və ya bəlkə: bəli, indi ödəyəcəm. Sözlər dəsti oxşardır, lakin məna diametrik olaraq əksdir”, - Sergey izah edir. Növbəti addım operatora mürəkkəb danışıqlar aparmağa kömək edəcək (dialoqu təhlil edərək, borclu haqqında məlumatları və digər ipuçlarını monitorda onlayn göstərməklə) "cyborg kollektor" işçi adı altında yeni sistemin yaradılmasıdır.

"Biz bir insanı maşınla əvəz etdiyimizi iddia etmirik - bu tamamilə mümkün deyil" dedi Sergey. "Maşın öyrənməsi bəzi işlərimizi əlimizdən alacaq, lakin insan işini daha ağıllı etməklə daha da çox yaradacaq." Sberbank-ın rəhbəri German Qref daha qətiyyətlidir - o, 2025-ci ilə qədər bankın 330 min işçisinin yarısını ixtisar edəcək.

Kənardan görünüş

“Texnologiya bazarı ağardacaq və insanları gündəlik işlərdən xilas edəcək”

Konstantin Ordov, Rusiya İqtisad Universitetinin Maliyyə menecmenti kafedrasının professoru. G.V. Plexanov

“Robot kollektoruna ehtiyac borc kollektorları və borclular arasında bir sıra cinayət repressiyalarının nəticəsi idi. Kolleksiya biznesinə kölgə salması qanunvericiləri bazara tələbləri sərtləşdirməyə məcbur etdi ki, bu da kolleksiya biznesini gəlirlilik həddinə çatdırdı. Belə şəraitdə insan əməyinin ucuz alternativi əsl ilahidir.

Bəzən Sberbank tərəfindən hazırlanmış skriptlərin artıq bütün işçilərini robotlara çevirdiyini hiss edirsiniz, buna görə də həmsöhbət əvəzetmənin fərqinə varmaya bilər. Ancaq burada əsas odur ki, robot emosiyalara qadir deyil, onu aqressiyaya “səhv etmək”, onda mərhəmət hissi oyatmaq mümkün deyil. Bütün bunlar robot kollektorun səmərəliliyini əhəmiyyətli dərəcədə artırır”.

“İki-üç ildən sonra borclularla danışıqların üçdə biri robotlar tərəfindən aparılacaq”

Dmitri Pesotsky, CROC-da əlaqə mərkəzləri üçün həllərin təşviqi üzrə menecer

“Süni intellektə əsaslanan texnologiyalar çox perspektivli yerdir: iki-üç ildən sonra bankların və kollektor agentliklərinin müştəriləri ilə ünsiyyətin 30-35%-i süni intellektdən istifadə etməklə həyata keçiriləcək. Bununla belə, bu texnologiyalar hələ də şırınga səviyyəsində inkişaf edir. Robot universal deyil: onun ən yüksək konvertasiyası borcun məbləği hələ də kiçik olan yumşaq yığım mərhələsində olacaq. Burada robotlar sizə borcu xatırladacaq. Sərt kolleksiya kateqoriyasına keçən müştəri ilə dialoqu mümkün qədər çevik şəkildə qura bilən təcrübəli operator danışmalıdır.”

"Robotlar işə götürənləri və hüquqşünasları əvəz etdiyi kimi, borc yığanları da əvəz edəcək."

Alexander Trifonov, 48Prav.ru hüquq xidmətinin sahibi

“Robot kolleksiyaçısı tamamilə işləyən və geniş miqyaslı bir hekayədir. Aydındır ki, bu texnologiya kolleksiya şirkətlərini yalnız canlı operatorlardan ibarət heyətlə əhəmiyyətli dərəcədə sıxışdıracaq. Bunun sübutu artıq insan mütəxəssisləri ilə uğurla rəqabət aparan robot hüquqşünaslar və robot işə götürənlərdir. Qənaət də göz qabağındadır: proqram təminatının hazırlanmasına çəkilən xərclər həqiqətən yüksəkdir, lakin bir neçə ildən sonra onun fəaliyyəti nəinki xərcləri geri qaytaracaq, həm də əmək haqqı xərclərini azaltmaqla marjanı artıracaq”.

İlin sonuna qədər o, aşağı riskli zənglərin təxminən 90%-ni borclarının həlli bank işçilərinin dərin səriştəsini tələb etməyən müştərilərə robot kollektorlara ötürməyi planlaşdırır. Bu barədə Sberbank-ın Problemli Aktivlərlə İş Departamentinin pərakəndə yığım şöbəsinin direktoru Denis Kuznetsov məlumat verib. Onun sözlərinə görə, indi bütün müqavilələrin demək olar ki, 60%-i bu texnologiyadan istifadə edir. O əlavə edib ki, tez-tez borclular bank işçisi ilə deyil, robotla əlaqə saxladıqlarını müəyyən edə bilmirlər.

Kolleksiyaçılar deyirlər ki, maşınlar həmsöhbətin əhvalını təxminən 100% dəqiqliklə müəyyən etməyi öyrəniblər. Bu, onlara borclu ilə söhbəti düzgün qurmağa və ondan daha tez pul almağa imkan verir. Kollektor robotunun işinin nümayişini Kolleksiya İnkişaf Mərkəzinin baş direktoru Dmitri Jdanuxin görüb. Onun sözlərinə görə, həqiqətən də bəzən onu canlı insandan ayırmaq çətindir:

Görünür, bu, sadəcə insan robotudur, yəni nisbətən desək, stresə davamlı, sakit, kifayət qədər çevik bir kolleksiya agentliyinin əməkdaşıdır. Bu, həqiqətən çox təsirli bir vasitədir və təəssüf ki, bir çox kollektorlar üçün bu o deməkdir ki, zəng mərkəzləri, ən azı, fiziki şəxslərin tipik borcları üçün, belə İT sistemlərindən daha az aktual olur.

Robotlarla bağlı həftədə yalnız iki dəfə zəng edən qanun varmı?

Təbii ki, insanlara tətbiq edilən bütün məhdudiyyətlər bu halda robotlara aiddir. Başqa bir şey budur ki, hansı hadisələr ola bilər? Robot insandan fərqli olaraq necə yoxlayacaq ki, borclunun onu aldatdığını, borcu olan şəxs olmadığını iddia edərək, qohum olduğunu deyib və s. Onlar tədricən ora başqa bir yoxlama modulu əlavə etməyi planlaşdırırlar və hətta borcalanlardan səs çaplarını da toplayacaqlar.

Qohumlara, qonşulara, iş yoldaşlarına da zəng edəcəklər?

Bu, gələcəkdə baş verə bilər, çünki 230 saylı Qanunda olan əsas məhdudiyyət bu insanların kollektorla danışmağa razılığıdır. Yəni robot əvvəlcə onunla danışmağa razı olub-olmadığını dəqiqləşdirməli olacaq. Əgər razı deyilsinizsə, danışmağı dayandırın.

Borclunun kifayət qədər həssas eşitmə qabiliyyəti varsa, o, robotun soyadını və ata adını tələffüz etdiyi zaman səs fərqinin olduğunu görə bilər. İnsanlar cavab verən maşınlarla danışmağı sevmirlər. Kredit Borclularının Müdafiəsi Liqasının baş direktoru Sergey Krılov şərh edir:

Sergei Krılov, Kredit Borclularının Müdafiəsi Liqasının baş direktoru: “Düşünürəm ki, bu, daha humanist ünsiyyət kimi müstəsna bir alternativdir, lakin effektivlik baxımından bunun nəyisə dəyişəcəyini düşünmürəm. Əksinə, bu şəkildə ünsiyyətdən imtina etmək ehtimalına səbəb ola bilər. Bir robot bizə zəng edib xidmətlər təklif edəndə insanlar çoxdan belə həssas bir anlayış formalaşdırıblar. Düşünürəm ki, belə bir robot avtomatik olaraq insanların beyninə başqa bir tətbiq edilmiş xidmət kimi daxil olacaq və münasibət tamamilə eyni olacaq. Çünki bu, öz xüsusiyyətlərinə görə, yəni informasiyanın işlənməsi və dialoq şəklində bizə hər gün qoyulan xidmətlərdən heç də fərqlənmir. Siz sadəcə telefonu qapırsınız və bu qədərdir, sonra onu qara siyahıya salırsınız."

Ancaq hər robot üçün başqa bir robot var. Ruslar, bütün telefon nömrələrinin məlumat bazasını ehtiva edən Anti-kollektor proqramından istifadə edərək kollektorların dövri zənglərindən və digər spamlardan xilas olurlar.

Bu gün qeyri-adi materialımız var - ABŞ-da qeyri-qanuni avtomatlaşdırılmış zənglər haqqında məqalənin tərcüməsi. Qədim dövrlərdən bəri texnologiyadan xeyir üçün deyil, sadə vətəndaşlardan fırıldaq yolu ilə qazanc əldə etmək üçün istifadə edən insanlar olub. Müasir telekommunikasiyalar istisna deyil; spam və ya açıq fırıldaqlar bizi SMS, poçt və ya telefon vasitəsilə ötə bilər. Telefonlar daha da əyləncəli hala gəldi, çünki bu gün avtomatlaşdırılmış zənglər (bundan sonra robot zənglər adlandırılacaq). İnsanları məlumatlandırmaq və satışlar etmək üçün qanuni və şəffaf bir yol kimi icad edilmiş onlar fırıldaqçılar arasında çox populyardır; Normal robot zənglər tərəflərin razılığı ilə baş verirsə və müştərinin telefon nömrələri qanuni yolla əldə edilirsə, qeyri-qanuni zənglər ən azı insanları əbəs yerə narahat edir, maksimum isə məlumat və pulları oğurlayır. Smartcalls.io ilə gəldik, "yaxşı korporasiya" Google Duplex-i heykəlləndirir və s. – yüksək texnologiyalı alətlər kiberpunkı işıq sürəti ilə yaxınlaşdırır, çünki tezliklə bizimlə kimin, robot və ya insanla danışdığını anlaya bilməyəcəyik. Orada böyük imkanlar və bərabər miqdarda çətinliklər var. Şirkətimiz hər hansı qeyri-qanuni fəaliyyətin qəti əleyhinədir və hesab edir ki, texnologiya həm biznesə, həm də müştərilərə güzəşt əsasında kömək etməlidir. Təəssüf ki, hamı belə dəyərləri bölüşmür, buna görə də kəsim altında qanunsuz zənglərə görə rekord cərimə, ABŞ-dakı zənglərin statistikası, bu cür zənglərlə mübarizə vasitələri və əlbəttə ki, necə davranmaq barədə tövsiyələr haqqında məlumat əldə edəcəksiniz. Çünki qabaqcadan xəbərdar olmaq qabaqcadan silahlanmış deməkdir.

IRS sizi vergidən yayındığınız üçün həbs edəcək. Kollektor dərhal ödəniş tələb edir. Otellər şəbəkəsi pulsuz tətil təklif edir. Ödəmədiyiniz üçün işığınızı kəsəcəklər. Bankınız kredit kartınızın faiz dərəcəsini aşağı salır və ya təhlükəsizlik pozuntusu barədə məlumat verir. Həkim sizə bel ağrısı üçün həbləri endirimli qiymətə satmaq istəyir.

Orta əsrlərdə bəşəriyyətin başına bir vəba düşdü. Bu gün bizi robot zənglər epidemiyası bürümüşdür.

Hər gün, bütün gün pulumuzu və şəxsi məlumatlarımızı oğurlamaq istəyən fırıldaqçıların zəngləri bizi mühasirəyə alır. Axmaq olmasanız və belə sxemlərə düşməsəniz belə:

"kredit kartını bərpa et";
məhkəməyə getməmək üçün son şansınızdan istifadə edin - bunun üçün federal agentlə danışmaq və iş nömrənizi almaq lazımdır;
Los Angeles nömrəsi vasitəsilə sizə bildirilən pulsuz tibbi xəbərdarlıq sistemini əldə edin;
və s.

onda istənilən halda robotun səsi artıq şəxsi məkanınıza daxil olub.

Statistika

Amerikalıların qəbul etdiyi arzuolunmaz robot zənglərin sayı ayda 4 milyarda və ya saniyədə təxminən 1543 zəngə yüksəlib. Saxta zənglərin faizi 4-dən (2016-cı ildə) 29-a (2018-ci ildə) yüksəlib; Zənglərin bloklanması və idarə edilməsi texnologiyasını inkişaf etdirən First Orion, gələn il 45 faizə qədər artım proqnozlaşdırır.

“Fırıldaqçılar məxfiliyimizi pozmaq üçün getdikcə daha çox yol tapırlar” deyən bir şirkətin baş direktoru Çarlz Morgan deyir: “Biz insanların telefona yenidən cavab verməsini qəhrəmanlıq missiyası olduğunu bilirik”.

Avtomatik zəng böyük, gəlirli bir işdir. Texnologiyanı pis məqsədlər üçün istifadə etmək də gəlirlidir: Truecaller-ə görə, amerikalılar hər il 9,5 milyard dollar aldadılır. Risk altında olanlar arasında yaşlılar, tələbələr, kiçik biznes sahibləri və immiqrantlar var.

Federal Ticarət Komissiyasına görə, bu yaxınlarda bir fırıldaq ABŞ-dakı Çin icmalarını hədəf aldı və 3 milyon dollar qazandı. Mandarin dilində danışan fırıldaqçılar özlərini Çin səfirliyinin işçiləri kimi təqdim edərək bəzi hüquqi problemləri həll etmək üçün şəxsi məlumat və ya kredit kartı nömrələrini istəyiblər.

Harvey, İrma, Mariya və Florensiya qasırğalarından sonra saxta xeyriyyə təşkilatları fəallaşaraq qasırğa qurbanları üçün ianə toplamaq üçün zənglər etdilər.

Fırıldaqların dovşan kimi çoxaldığı Cənubi Floridada bu cür zənglərin həcmi ölkədə ən yüksək göstəricilərdən biridir. 305 və 954-cü rayonlar birlikdə avqust ayında bu göstəriciyə görə 20 ən böyük şəhər arasında 5-ci yeri tutub. Fırıldaqçılar deyirlər ki, əgər hər dəqiqə 1 potensial qurban doğulursa, Cənubi Florida üçün bu rəqəm daha yüksəkdir, çünki... bu vəziyyət sürətli pulun inandırıcı həvəskarları üçün əsl maqnitdir. Burada yaşayırsınızsa, yəqin ki, gündə ən azı 2 robot zəng alırsınız.

Qeyd

- Abramoviçi tanıyırsan?
– Həbsxana ilə üzbəüz yaşayan?
- Bəli, ancaq indi öz evi ilə üzbəüz yaşayır.
(zarafat)

Mayamili iş adamı Adrian Abramoviç Federal Rabitə Komissiyası tərəfindən rekord məbləğdə 120 milyon dollar cərimə edilib və bu, onun hərəkətlərini "indiyə qədər araşdırdığımız ən böyük qanunsuz zəng kampaniyalarından biri" kimi təsvir edir. Abramoviç 2016-cı ilin son üç ayında 100 milyondan çox, saatda təxminən 46 000 zəng edib. O, insanları “eksklüziv” turlar almağa sövq etmək üçün Marriott, Expedia, Hilton və TripAdvisor-dan zəng edənlərin şəxsiyyət vəsiqəsi kimi istifadə edirdi. Zərərçəkənlər avtomatlaşdırılmış "1-i basın" mesajını eşidiblər və bunu etsələr, Abramoviçə trafik üçün pul ödəyən Meksika zəng mərkəzindəki operatorlara köçürüldülər.

Adrian Abramoviç qəsdən ən böyük qeyri-qanuni nömrə yığım sxemlərindən birini yaratmaqda ittiham olunur.

Bu fəaliyyət tibb şirkətinin təcili paketləri çatdırmaq qabiliyyətini də pozdu. Federal Rabitə Komissiyasının sədri Ajit Pai deyir: "Abramoviçin ölüm-dirim məsələsi olan həyat qurtaran tibbi yardımın çatdırılmasını gecikdirməsi mümkündür".

Hökumətin hərəkətləri

Robot zənglərin sürətlə artması texnologiyanın inkişafı ilə bağlıdır. Sözdə “robotmətn” də yüksəlişdədir. Telefonlar İnternetdən istifadə edərsə, fırıldaqçılar çox ucuz qiymətə qəpiklər üçün minlərlə izlənilməz zənglər edə bilərlər. YouMail-in baş direktoru deyir: "İnsanların kiçik bir hissəsini belə aldatmağı bacarsanız, deməli, fırıldaqçılar hələ də qaradadırlar".

İstehlakçı müdafiəçiləri narahatdırlar ki, komissiya ABŞ-ın sonuncu prezidentinin administrasiyası tərəfindən qəbul edilmiş qaydaları ləğv edən məhkəmə qərarına əməl edərsə, bloklanmamış zənglərin yeni dalğası gələcək. Qanunvericilər qanun layihələri (HANGUP Aktı, ROBOCOP Aktı) və digər tədbirlər irəli sürdülər, lakin bank və kredit sənayesi bu təşəbbüslərə qarşıdır. Təəccüblü deyil, çünki avtomatlaşdırılmış zənglərin əksəriyyətini banklar və borc kollektorları, habelə sığortaçı və kreditor kimi maskalanan fırıldaqçılar edir.

ABŞ-da artıq 230 milyon Amerika nömrəsini qeydiyyatdan keçirmiş "Zəng Etməyin Reyestr" var; Son bir il ərzində reyestr 4,5 milyon giriş artıb. Reyestr bazarda yalnız qanuni telemarketerlərin qalmasını təmin etmək üçün yaradılmışdır, lakin fırıldaqçılar bu siyahıya məhəl qoymurlar. Adları və nömrələri dəyişdirdikləri üçün (məsələn, fiziki və ya faktiki olaraq xaricə köçdükləri üçün) həmişə hökumətdən bir addım öndədirlər. Beləliklə, real nömrə dəyişdirilir - abunəçi onu öz bölgəsindən, tanınan regional prefikslə çağırdıqlarını düşünəcək ki, bu da cavab şansını artırır. “Səni 4 maddə ilə ittiham etdiyinə görə yerli hakimiyyət tərəfindən saxlanılacaqsan” kimi hədələrdən də istifadə olunur. Bu halda, fırıldaqçılar nömrənizin işlədiyini müəyyən edə bilər (cavab verməsəniz belə) və sonra nömrəni "həmkarlarına" sata bilərlər.

Fırıldaqlardan qaçmaq istəyirsiniz? Şübhəli zənglərə cavab verməyin. Əgər siz artıq cavab vermisinizsə, lakin qeydə alınmış mesajı eşidirsinizsə, telefonu dayandırın. Basmayın və heç nə deməyin. Şəxsi və ya maliyyə məlumatlarını təqdim etməyin və ya pul köçürmələri ilə razılaşmayın. Çox yaxşı təkliflərdən ehtiyatlı olun, çünki fırıldaqçılar həmişə bunu edirlər.

Əgər sizdən “məni eşidirsiniz” deyə soruşsalar, “bəli” cavabını verməyin, çünki “bəli”nizi yazıb sizə qarşı istifadə edə bilərlər. Əlbəttə ki, fırıldaqçı ilə danışmaq və fırıldaqçıya düşdüyünü iddia etmək, sonra birdən onu ifşa etmək cazibədar ola bilər, ha! Amma bunu etməsən yaxşı olar.

Əslində Trojan olduğu ortaya çıxan proqramı yükləməyinizi istəyən Apple və ya Windows dəstəyindən gələn zənglərdən çəkinin.

Kredit kartınızda şübhəli fəaliyyət barədə məlumat alsanız, ehtiyatlı olun - kredit kartında göstərilən rəsmi nömrəyə özünüz zəng edib hər şeyi yenidən yoxlamaq daha yaxşıdır.

Təfərrüatlar üçün 1 düyməsini sıxmağınızı xahiş edən "pulsuz" hədiyyələrə aldanmayın. Detallar sizi aldatdığınız faktı olacaq.

Vergi idarəsindən gələn yalançı zəngləri asanlıqla müəyyən etmək olar: vergi xidməti heç vaxt vətəndaşlara vergi ödəmədiyinə görə həbsxanaya salacağı ilə bağlı hədə-qorxu ilə zəng etmir.

Nigeriya haqqında hər hansı bir qeyd varmı? Əlvida.